1. Taraflar
Satıcı:
Alıcı: Telefonla teyit edilen sipariş kaydında bulunan ad soyad, telefon ve teslimat adresine sahip tüketici.
2. Konu ve sözleşmenin kurulması
Bu sözleşme, alıcının uzaktan iletişim aracıyla verdiği Novera siparişinin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşme, satıcının ürün, adet, toplam bedel, ödeme ve teslimat koşullarını açıklaması ve alıcının telefon görüşmesinde siparişi teyit etmesiyle kurulur.
3. Ürün bilgisi
Sözleşme konusu ürün Novera Bitkisel İçerikli Takviye’dir. İnternet sitesinde ürün 20 kapsüllük, ısırgan kökü, kabak çekirdeği ve Saw Palmetto ekstreleri içeren takviye edici gıda olarak sunulur. Ürünün teslim edilen ambalajındaki etiket, kesin içerik, kullanım ve uyarı bilgileri bakımından esas kaynaktır. Ürün ilaç değildir ve tedavi amacıyla kullanılamaz.
4. Fiyat ve ödeme
İnternet sitesinde gösterilen birim fiyat 1.499 TL’dir. Siparişin kesin toplam bedeli adet ve varsa tüketici lehine indirim dikkate alınarak telefon görüşmesinde teyit edilir. Ödeme kapıda yapılır. Kargo ve kapıda ödeme hizmet bedeli satıcı tarafından karşılanır; alıcıdan telefonla teyit edilen ürün bedeli dışında ayrıca bu adlarla ücret alınmaz.
5. Teslimat
Satıcı ürünü alıcının teyit ettiği adrese göndermekle yükümlüdür. Öngörülen teslim süresi 1–7 iş günüdür. Teslimat hiçbir durumda mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde gerçekleştirilir; mücbir sebepler veya ifayı imkânsızlaştıran hâllerde alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir.
Alıcı, teslim sırasında paketi gözle kontrol etmeli; açık, ezilmiş, ıslanmış veya belirgin şekilde hasarlı pakette kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve destek ekibiyle iletişime geçmelidir.
6. Cayma hakkı
Alıcı, yasal istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim için destek formu veya destek@noveraistanbul.com kullanılabilir.
Cayma talebi onaylandığında satıcı, iade yöntemi, taşıyıcı ve iade kodunu alıcıya bildirir. Bu yöntemle yapılan iadenin kargo bedeli satıcıya aittir. Alıcı ürünü, bildirimin ardından mevzuattaki süre içinde, tüm parçaları ve varsa faturasıyla birlikte göndermelidir.
7. Cayma hakkının istisnası ve ayıplı ürün
Ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu hüküm; ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürüne ilişkin tüketicinin kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
8. İptal, iade ve bedel iadesi
Kargoya verilmeden önce iptal için destek ekibine mümkün olan en kısa sürede ulaşılmalıdır. İade ve iptal işlemleri İade, İptal ve Teslimat Politikası uyarınca yürütülür. Önceden tahsil edilmiş bir bedelin iadesi gerekirse, iade mevzuatta öngörülen süre ve yönteme uygun olarak yapılır. Kapıda ödeme gerçekleşmemişse iade edilecek tahsilat bulunmaz.
9. Kişisel veriler
Alıcı bilgileri; siparişin kurulması, ifası, teslimatı, destek hizmetleri ve yasal yükümlülükler amacıyla işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasında yer alır.
10. Uyuşmazlıklar
Taraflar öncelikle destek kanalı üzerinden çözüm arayabilir. Tüketicinin, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkı saklıdır.
11. Yürürlük
Alıcı, telefonla teyit sırasında siparişe özgü bilgileri ve ön bilgilendirmeyi öğrendiğini, siparişi açıkça onayladığını beyan ettiğinde bu sözleşme yürürlüğe girer. Sipariş kaydı tarafların erişebileceği şekilde saklanır.