Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi kapsamında, noverabitkisel.com üzerinden işlenen kişisel veriler hakkında ilgili kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu ve iletişim
2. İşlenen kişisel veriler
Kullandığınız hizmete göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
- Kimlik bilgileri: Ad ve soyad,
- İletişim bilgileri: Telefon numarası ve e-posta adresi,
- Müşteri işlem bilgileri: Sipariş talebi, görüşme ve destek mesajı kayıtları,
- Pazarlama/kaynak bilgileri: Reklam kaynağı ve UTM kampanya parametreleri,
- İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, erişim zamanı, tarayıcı ve sunucu kayıtları.
3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Sipariş talebinin alınması, müşteriye ulaşılması ve bilgilerin teyit edilmesi,
- Ürün, fiyat, ödeme, adres ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi,
- Destek, soru, talep ve şikâyetlerin yanıtlanması,
- Müşteri işlem geçmişinin, notların ve tekrar arama kayıtlarının tutulması,
- Mükerrer veya kötüye kullanılan başvuruların tespit edilmesi,
- Site ve bilgi sistemlerinin güvenliğinin sağlanması,
- Finans, muhasebe, fatura ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Yetkili kurum ve kuruluşların usulüne uygun taleplerinin karşılanması.
4. Hukuki sebepler ve toplama yöntemi
Kişisel veriler; sipariş ve destek formları, telefon görüşmeleri, e-posta, internet sitesi, sunucu kayıtları ve kampanya bağlantıları üzerinden elektronik veya sözlü yöntemlerle toplanabilir. Veriler, işleme faaliyetine göre KVKK’nın 5. maddesinde yer alan sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olma, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve temel haklara zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak; açık rıza gereken hâllerde ise ayrıca açık rızaya dayanılarak işlenir.
5. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere yetkili çalışanlara, çağrı ve sipariş operasyonunda görev alan hizmet sağlayıcılara, barındırma ve teknik altyapı sağlayıcılarına, kargo/lojistik şirketlerine, mali müşavire ve hukuken yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Aktarımda amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü hareket edilmesi esas alınır.
6. Saklama süreleri
Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuattaki yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Bu süreler sona erdiğinde, başka bir hukuki sebep bulunmadığı takdirde kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
7. KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınız
Veri sorumlusuna başvurarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
- Kanuni şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
8. Başvuru yöntemi
KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya yarayan bilgiler ve talebinizin açıklamasıyla birlikte destek@novera.com adresine iletebilirsiniz. Başvurular, talebin niteliğine göre ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içinde sonuçlandırılır.
9. Politika ve iletişim
İnternet sitesindeki genel veri kullanımı hakkında ayrıca Gizlilik Politikasını inceleyebilir; sorularınız için destek formunu kullanabilirsiniz.